Selon les dispositions légales en vigueur, la loi prévoit un délai de 14 jours minimum pour changer d’avis sur votre achat à distance.
Chez Tendance Sac à main, nous étendons ce délai de rétractation à 30 jours.
Le délai de 30 jours commence le lendemain de la livraison de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Notre politique de retours et de remboursement :
Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace. 4 Possibilité s’offrent à vous
1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes passées sur notre site, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d’annulation ou de modification à l’email suivant : contact@staging.tendancesacamain.com
2. Vous n’avez pas reçu Votre Commande
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 13 jours* pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse après le traitement de votre commande. Ces délais doivent être compris en « jours ouvrés ». Si vous ne recevez pas votre article dans ces délais, merci de nous contacter sur contact@staging.tendancesacamain.com
3. Vous avez reçu votre article mais vous n’êtes pas satisfait
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article sous 30 jours après la réception de celui-ci.
Voici comment faire en 3 étapes :
- Contactez le support à contact@staging.tendancesacamain.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable ICI)
- Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût produit + frais de livraison).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris
Les frais de retour restent à votre charge.
4. Vous avez reçu votre produit endommagé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive cassé ou endommagé ….(Cela reste extrêmement rare)
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez nous à contact@staging.tendancesacamain.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux,….)
- Une photo ou une vidéo
Nous vous échangerons votre produit sans frais supplémentaires après vous nous ayez retourné ce dernier.
L’équipe de Tendance sac à main vous remercie.
* délais exprimés en jours ouvrés
